中華民國招商網 經濟部投資業務處
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臺灣的資訊服務業發展，歷史已超過二十年。起初係由政府推出技術服務方案，協助企業電子化（自動化與電腦化），並發展本地的資訊服務能力與解決方案。1990年代中期，隨著電子商務的崛起及政府積極推廣產業電子化，國內企業對軟體應用和資訊系統的需求日增，遂帶動本地資訊服務市場。此外，行政院科技顧問組更於2004年3月擬定資訊服務業為策略性服務產業，以附加價值及策略性服務提升我國製造業的競爭力，並培養頂尖的資訊服務供應商，進入全球主要的商業領域。
2004年行政院經建會發佈的「服務業發展綱領及行動方案」中，2003年資訊服務業總產值超過了1,600億元，並預計在政府有計劃的政策扶持下，至2008年將達到新台幣3,000億元，幾近倍增的規模。
根據技術產業研究機構Gartner的定義，資訊服務是「利用專業的商業與技術知識，以便企業或機構創造、管理、最佳化，以及擷取商業流程和資訊」，Gartner並將資訊服務分為「產品支援服務(product support services)」與「專業服務(professional services)」兩大類。
在國內，行政院主計處於2006年5月修訂公佈的行業標準分類當中，將「資訊服務業」界定為包括「資訊及通訊傳播業」大類下的電信業、電腦系統設計服務業與資料處理及資訊供應服務業。
凡從事電腦軟體設計（設計、修改、測試、維護）、電腦系統整合（整合電腦軟硬體及通訊技術以進行電腦系統規劃及設計、電腦設備現場管理和操作、資訊技術顧問），及其他電腦系統設計（電腦系統設計、電腦災害復原處理、軟體安裝）等服務之行業，均屬「電腦系統設計服務業」。
「資料處理及資訊供應服務業」包括入口網站經營、資料處理、網站代管，及資訊供應（如新聞供應）等服務行業。
廣義的「電信業」則包括凡是運用有線電、無線電、光學、電磁系統或其他科技產品從事發送、傳輸或接收符號、信號、文字、影像、聲音或其他性質的訊息等服務之行業。網際網路接取服務提供(IASP, Internet access service provider)也歸入本類。
2003年我國資訊服務業市場營收為新台幣1,598億元。雖然相較於歐美等已開發國家，市場規模仍小，但若以成長率來看卻明顯高出甚多──我國資訊服務業近年複合成長率約為10%，全球市場在2000~2006年的成長率僅為2.8%──顯見臺灣市場潛力極大。
尤其我國資訊服務業在華文市場具有語文與文化上的優勢。據統計，2002年大陸資訊服務業市場規模為1,100億元人民幣，相當於新台幣4,400億元，約是臺灣市場的2.7倍。在文化優勢之下，臺灣本地的服務供應商在大陸迅速成長的資訊服務市場中，擁有極大的潛在商機。
從網際網路技術的進步來看，國人花費在上網的時間較以往更長，無形中也增加了對電子商務服務的需求，進而帶動資訊處理與資訊供應服務商家數的溫和成長。大型企業也在海外發展出多元化的產業架構，並尋求世界最大資訊服務供應商的協助，為其整合資訊與通訊基礎設施。中小企業在2003~2005年間對資訊服務的需求成長則較平緩。
以各類服務性質來看，2005年以軟體產品和應用(40.43%)在資訊服務業之市場比重最高；產值其次者為網路服務(31.61%)，係受惠於寬頻上網、電子商務／線上購物與遊戲娛樂的持續帶動而再見成長；市佔率第三的是專案服務(27.96%)，驅動力主要來自政府持續性的推動計畫，以及金融業對資訊應用需求之挹注。
臺灣經濟研究院的研究顯示，本地資訊服務業者平均年營業額大約在新台幣2,000萬之譜，規模仍屬有限；在研發能量與資源分散的情況下，產業結構尚須向其他關鍵技術產業看齊，朝精密化、專門化與整合化的層次發展。事實上，我國資訊服務業者過度著眼內需市場，是造成軟體業產值遲遲未能如國際同業般大幅提升的瓶頸。若能善用我國資訊服務業在兩岸三地與東南亞華文市場中語文與文化獨有的優勢，突破障礙，順利擴大市場版圖，則成長潛力不可限量。
臺灣「電子化政府」的績效在國際排名中始終名列前茅，然而這方面帶動的相關內需對提升臺灣資訊服務業在國際上的行銷卻影響有限，因此政府對本地相關行業的扶植不遺餘力。
為建立與提升臺灣資訊服務業在國際市場上具備有效的競爭力，政府推出了幾項重要的產業發展計畫。
這項自2005年開始推動的BEST (Best E-service Export of Taiwan)旗艦計畫，主要目的為協助我國資訊服務業者拓展海外市場；推動策略為挑選臺灣重點產業的資訊服務應用典範，由旗艦業者結合專長互補的同業或異業組成合作體系，拓展國際目標市場，並成為利基市場的領導廠商。BEST旗艦計畫實施至今（2007年10月）已完成7個旗艦計畫，領域包括金融服務、製造運籌、資訊安全、電子化政府等，累計創造外銷產值達新台幣17億元。此外，本年度更新增了鋼鐵、化工及軟體代工等3個領域。這10個BEST旗艦計畫所涵蓋的產業領域，均具備足令我國資訊服務業行銷至國際市場的優勢。
為弭平產業數位落差問題，提高我國資訊國力，經濟部中小企業計畫結合產業專家、各縣市產業公協會、需要ｅ化的小企業、新創企業和傳統產業等，建立一套改善企業數位能力基礎的服務機制，針對不同數位需求的企業，尋找適合的軟硬體及應用軟體解決方案，讓許多小企業得以順利完成e化。這項專案對資訊服務業有相當之挹注，據估計將可望為資訊服務業帶來新台幣70億元的商機。
為提升軟體產業發展及品質能力，經濟部工業局自2002年起推動「網路多媒體產業發展計畫－生產力提升分項計畫」。2005年8月起更進一步推動「提升資訊軟體品質(CMMI)計畫」，預計4年投入約新台幣4億元經費以協助臺灣資訊服務業者導入CMMI制度，期望能夠由企業內部體質改善做起，藉以提升產業軟體開發的整體品質水準，透過提升流程管理與能力以降低開發成本、提升品質、縮短交期及快速回應，來強化業者競爭力，進而實現擴展國內外市場商機的目標。本計畫期望能在2008年促成70家業者達到CMMI Level 3與3家達到CMMI Level 5的目標。
相較於其他國家，我國資訊服務業在華文市場具有相對優勢，而高階顧問或技術人員的薪資則較歐美低廉；此外，我國網路普及且人員素質較高，加上國內資訊硬體大廠長期累積的產業專業知識與國際化的經營能力，在在優勢均有助於企業轉型為資訊服務業者。
一些頂尖的外國資訊服務業者進入我國市場已逾30年，對於我國政府和產業電子化均有極大的貢獻。除了原本提供新進科技和專業服務外，部分外商更逐漸將部分核心技術研發工作轉移到臺灣，自2002年起，IBM、Sun、Microsoft、Google等國際知名資訊服務業均已在台設立研發中心。
綜合而論，我國吸引國際資訊服務業投資的主要優勢包括：
2003年臺灣資訊服務業產值已超過新台幣1,600億元，預計2008年將成長至新台幣3,000億元，其中尚不包括企業將資訊部門委外之商機。
我國高科技產業在全球高科技製造業供應鏈當中扮演著關鍵角色，其中資訊科技應用和管理實務足以作為全球供應鏈資訊運用的最佳典範。
我國高等教育普及，資訊服務業中高階專業人材多為留學國外之博、碩士，但平均薪資僅為美國相同職位人員的1/2、香港及新加坡的2/3。
我國所制定的「促進產業升級條例」，確立了我國近年來推動產業技術發展的基本方針；其中的各項獎勵與優惠措施，包括購置設備或技術適用投資抵減、新興重要策略性產業屬於製造業及技術服務業五年免稅或股東投資抵減、製造業及其相關技術服務業新增投資五年免稅，及促進產業研究發展貸款辦法等鼓勵措施，均擴大適用於資訊服務業者，以期加速產業發展。
加拿大英傳信國際軟體公司(Intrinsyc Software International Inc.)為行動化軟體與服務公司，服務對象為全球消費者與合作夥伴。其行動軟體產品、工程設計服務，以及系統整合的專業經驗，可協助客戶降低發展風險，縮短產品上市時間，而提供更佳產品。英傳信的業務重心在於協助服務供應商和設備製造商為消費者帶來3G領域最新的手持行動裝置，其願景為成為新世代無線掌上型裝置的領導廠商。
2007年9月英傳信國際軟體為其台北分公司舉行了開幕式。預期英傳信台北分公司的成立，將成為亞太地區的客戶業務和工程服務中心，提供本土Soleus™軟體支援和無線工程服務。在台北分公司成立的同時，英傳信也宣布與臺灣無線掌上型裝置的主要設備製造商(OEM)簽署首份工程服務合約。
臺灣IBM自1956年成立以來，從4名員工成長至今日1,600名員工的規模，一路與臺灣經濟一同成長茁壯，並與國內產業、政府單位與學術機構多有互動與合作。最近的一件合作案是2007年7月初由臺灣IBM與資策會共同成立的SOA（service-oriented architecture，服務導向架構）創新研發中心，將致力於提升我國軟體研發產業。此外，臺灣IBM在培育大量資訊科技人才與回饋社會公益上亦扮演極重要的角色。IBM母公司於1999年在臺灣成立了「大中華軟體研發中心」，擁有350名員工，成為在台的資訊業外商中規模最大的軟體研發單位。
微軟公司成立於1975年，多年來在全球個人電腦、商用軟體、服務與網際網路技術上居領導地位。微軟公司致力於提供各種產品與服務，讓人們隨時、隨地、使用任何裝置，都能取得資訊。自1987年11月在臺灣成立臺灣微軟後，該公司即與本地資訊產業夥伴密切合作。臺灣微軟雇有員工200餘人，營業據點遍佈全島，包括中臺灣與南臺灣。
資料來源：外貿協會，經濟部工業局、中小企業處、技術處，行政院科技顧問組；Intrinsyc Software、臺灣IBM、臺灣微軟、臺灣Google等公司網站
(2007年11月)
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