台灣IBM

IBM與台灣一齊成長

全方位資訊服務提供者

全球最大的資訊服務提供者IBM有著百年的偉大歷史，研發成果不計其數。除了資訊軟硬體之外，各種發展中的新科技也無役不與。2006年底在台成立滿50週年的台灣IBM，不但是最早來台的外商公司，最近更積極引進跨國智慧，無愧於一直扮演協助台灣轉型重要推手的角色。

早在1956年，IBM就正式展開在台業務，當時員工僅有4人。2006年，台灣IBM滿50週年，員工人數已經成長到1,600餘人。50年來，台灣IBM見證了台灣的經濟發展史，從家庭代工、製造代工，一直到高科技產業，一直是協助企業轉型的重要推手。它可說是台灣最長青的企業之一，更是最在地的外商公司。

IBM從一開始就強調在地化，大量擢用在地人才來帶領地區分部，因此台灣IBM也有「CEO搖籃」的美譽，從IBM「畢業」的高階幹部和菁英無不被其他企業爭相網羅，不但散布了國際管理經驗，也相對地增強了IBM的影響力。

IBM是一個擁有近百年歷史的偉大企業，研發成果不計其數。從早期的打字機、打卡鐘、大型電腦，到近年的資訊安全技術、RFID（無線射頻辨識）系統、語音辨識、多核心處理晶片、奈米科技（奈米碳管）等各種發展中的新科技，可以說每種新資訊技術的範疇，都看得到IBM的身影。雖然電腦和諮詢服務占了大部分營收，但是IBM著名的大型主機仍然不斷推陳出新，占了IBM營收約三分之一，利潤相當高，是IBM儲存和委外業務的重心。而在傳統的高階刀鋒伺服器、資料伺服器的儲存領域，IBM在全球和台灣更是市場領導者。

IBM一直很清楚定義自己是一個企業服務的公司，尤其中大型企業和跨國企業領域，更能發揮它全球運籌的經驗和實力。過去作為資訊設備供應商，IBM的貢獻無人能及，從大型主機、個人電腦、筆記型電腦、伺服器、資料庫等，各個產品線IBM都是佼佼者。但自2005年以11億美元將PC事業群切給聯想之後，IBM已經有很大的轉變。

創新致勝，服務導向的IBM

不再認為自己是「電腦公司」或「服務公司」，或者「IT公司」，IBM執行長帕米沙諾(Samuel Palmisano)在給同仁的公開信中指出，現在的IBM，「更像是一家創新的公司，也是客戶的創新夥伴。」可以說IBM自我期許，更接近的是「資訊界的麥肯錫」這種角色。

2006年IBM全球揭櫫的企業方針是「創新」。這是來自IBM針對全球765位CEO所作的《2006全球CEO調查》報告，得出「創新」這個價值是全球企業與團隊領導者視為組織發展的首要方向。科技演進的速度越來越迅速，網路興起後資訊傳遞迅速，資訊不再封閉，因此企業也必須更快速回應消費者那端的需求，以及更快將創新商品化的速度，才能保持獲利。

因此，台灣IBM公司也同步提出「創新致勝」的企業願景；引發了「引進全球研發資源」、「推展服務導向架構」、「擴大基礎架構價值」與「提供完整委外服務」等四大目標，協助台灣產業在全球競技場上「創新致勝」。

全球研發資源的積極分享

最能讓IBM走在資訊前端的，並且受到全球崇敬的，就是IBM對研發創新的高度重視和支持。擁有全球最大的資訊科技研究部門的IBM，每年投注50億美金的經費，連續13年蟬聯美國專利研發數的冠軍，擁有3萬項以上的專利，在全球有8大研究中心，3000位以上的研究人員，出過5位諾貝爾獎得主。但是今日IBM更不同的是，它要求的是「有意義的創新」，是如執行長帕米沙諾所說，「能為客戶帶來實際的成效，為其提升收益、利潤、生產力、以及市場的區隔力和占有率。」也就是可以應用、市場導向的創新。

台灣IBM也利用這份龐大研發資源，在台灣推出兩項創新服務：

• 工程與技術服務(Engineering & Technology Services，E&TS)。藉由IBM工程研發能力、智慧專利及技術，協助客戶達成縮短產品上市時程。
• 隨需應變創新服務(On Demand Innovation Services，ODIS)：主要是以業務諮詢的方式，協助客戶透過創新思維、管理制度、組織架構、工作方式等，將企業轉型為隨需應變的模式。總之就是要讓實驗室裡的工程師、研究員，走出來和客戶面對面接觸，直接量身解決企業的問題，好讓研發團隊更了解市場的需求。例如台灣IBM和裕隆日產汽車合作語音辨識、RFID系統，或者如台灣IBM與鋼鐵業龍頭中鋼合作「供應鏈整合平台」，都是針對企業個別需求而作的創新性服務。

從On Demand到SOA，完整的資訊服務線

現在「業務諮詢服務」(Business Consulting Services, BCS Group)已經成為IBM全球營收最高單位，達400億美金。

BCS是IBM企業內的「明星」事業體，服務內容從中介軟體、商用系統的SCM、ERP、CRM、商業智慧系統、供應鏈整合，或是近年提出的On Demand（隨需應變）、SOA（服務導向架構）等概念和技術，以至於IT基礎建置的資訊服務。

什麼是SOA呢﹖這原本是由Gartner先提出，用來描述標準化軟體的基礎架構。也就是說，為了設計出跨作業系統、跨硬體、跨程式語言的軟體，這些軟體元件與基礎架構都必須支援一種稱為Web Services的XML格式。但是在IBM的引領下，SOA已經擴大成為廣義的服務導向概念，強調彈性、開放、模組化架構，及可重複使用的特性，成為一種新的商業詞彙。

台灣IBM提供從流程設計、組合、部署與管理等端對端全方位的SOA解決方案，提供整合跨部門及外部單位的資料與流程，進而建立on demand（隨需應變）的企業組織。2006年台灣IBM也成立SOA創新中心，協助獨立軟體開發商(ISV)，利用更開放、創新的架構，加速產品推向國際的時程，確立台灣在國際軟體產業生態中的關鍵地位。

作為資訊服務提供者，IBM是中立而可信賴的。它並不鼓吹客戶買自家的產品，反而會勸客戶改以發展IT生命週期管理等流程和營運上的新思維，來作為服務的價值所在。

IBM的資訊服務理念在於回歸企業的IT基礎架構，因為唯有打好根基才能支撐大樓，唯有先充分完善化企業的IT環境，才能談到e化，甚至進一步支援企業複雜的整合與作業需求，讓產品及服務提供最大、最佳的效能。IBM並且強調整合能力及開放環境，不排斥其他廠牌軟硬體或作業系統，這也是IBM在服務上，能受到企業肯定的關鍵。

未來，IBM也會加強與獨立軟體公司(ISV)的合作，提供技術支援和訓練，讓IBM的服務面可以更廣。

顧問服務已成為IBM營利主力

經過組織變革之後的IBM體認到IBM的優勢不是賣產品，而是賣「服務」，因此任何產品的推出都一定會附加優質的服務。

擁有龐大研發團隊和菁英人才的IBM，在2002年納入了適華庫寶(PWCC)諮詢團隊之後，逐漸加重了它的顧問服務色彩，廣為招徠包括金融、製造等各個產業的菁英，強化顧問服務的專業性，現已有全球企管或財務專家達5萬人。這些專家除了熟悉產業知識，可以更貼近產業來設計服務之外，也可以幫IBM的研發成果找到新的用途。

近年IBM更宣布要將它最寶貴的企業智慧、實驗室研發成果都提供作為它顧問服務的內容，就是很放心IBM的顧問實力無人能及。委外服務包含資訊科技委外(IT Outsourcing)、應用程式委外(Business Application Outsourcing)以及企業轉型委外(Business Transformation Outsourcing，BTO)，甚至如果企業願意的話，連核心的產品開發、財務管理能力也可以委外給它。

站在巨人肩上，台灣IBM眺望更遠

其實IBM一直很自豪它是一個One Stop Shopping的公司，因為IBM確實有實力提供各種企業規模，inside out（由內到外），從高科技、資訊到管理顧問，整包性的服務。包括企業轉型委外、供應鏈整合、應用系統開發、及位於各地的經銷服務中心、網路控管中心與專業團隊。這將使IBM朝向一個全能公司的新型態邁進。

站在藍色巨人的肩上，台灣IBM最大的利基，也讓它可以眺望得更遠。IBM對地區子公司的自主權逐年在提高，因此我們相信，台灣IBM在台的影響力，只會有增無減。

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